الأسئلة الشائعة
1. هل المنتجات أصلية وذات جودة عالية؟
نحرص على اختيار منتجات عالية الجودة من موردين موثوقين لضمان رضا عملائنا. كما نقوم بمراجعة المنتجات قبل شحنها للتأكد من مطابقتها للمواصفات.
2. هل يمكنني تتبع طلبي بعد الشحن؟
نعم، بمجرد شحن طلبك سنزودك بمعلومات التتبع حتى تتمكن من متابعة حالة طلبك ومعرفة موعد وصوله.
3. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق؟
إذا واجهت أي مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرفاق صور للمنتج، وسنعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
4. هل توجد رسوم إضافية على التوصيل؟
تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة وقيمة الطلب. وقد نوفر عروضاً خاصة تشمل التوصيل المجاني عند تجاوز مبلغ معين.
5. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. يرجى التواصل معنا بسرعة حتى نتمكن من معالجة طلب الإلغاء.
6. هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نعم، نحترم خصوصية عملائنا ونستخدم أنظمة حماية آمنة للحفاظ على سرية بياناتكم وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مصرح له.
7. متى يصل لي الطلب؟
تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يوم إلى 3 أيام من الطلب وتأكيده.
8. هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن
يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .
9. في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.
10. أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟
يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم